Esta política descreve as condições gerais de garantia aplicáveis às máquinas injetoras e soluções de robótica da Injectra Corporation, bem como os canais disponíveis para assistência técnica e suporte. Condições específicas de cada equipamento prevalecem sobre esta política geral quando previstas em contrato ou nota fiscal.
1. Cobertura da Garantia
A garantia Injectra cobre defeitos de fabricação em materiais e componentes das máquinas injetoras (linhas hidráulicas e elétricas) e das soluções de robótica industrial, quando o equipamento é operado, instalado e mantido conforme as especificações técnicas e manuais fornecidos pela Injectra.
2. Prazo de Garantia
O prazo padrão de garantia é informado na proposta comercial, no contrato de venda e na documentação técnica que acompanha cada equipamento, podendo variar por linha de máquina (PRIME, SPEED, VELOCITY, FORM, NEO, ATLAS, HYDRO, TITAN, MAX, EQUORA) e por componente (por exemplo, sistemas eletrônicos, hidráulicos e periféricos).
A contagem do prazo de garantia inicia-se na data de entrega ou de start-up do equipamento, conforme definido em contrato.
3. Exclusões da Garantia
Não estão cobertos pela garantia:
- Desgaste natural de peças de consumo, como vedações, filtros e componentes de atrito
- Danos causados por operação inadequada, instalação em desacordo com as especificações técnicas ou uso fora da capacidade nominal do equipamento
- Intervenções técnicas realizadas por terceiros não autorizados pela Injectra
- Uso de peças ou insumos que não sejam originais ou homologados pela Injectra
- Danos decorrentes de instalação elétrica, hidráulica ou de infraestrutura inadequada do cliente
- Eventos de força maior, como quedas de energia, desastres naturais ou acidentes
4. Como Solicitar Atendimento em Garantia
Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deve entrar em contato com a Injectra ou com o representante autorizado responsável pela sua região, informando o número de série do equipamento, a nota fiscal de compra e a descrição da ocorrência. Nossa equipe técnica avaliará o caso e definirá o procedimento adequado, que pode incluir atendimento remoto, visita técnica ou envio de peças.
5. Peças de Reposição e Assistência Técnica
A Injectra e sua rede de representantes disponibilizam peças de reposição originais e assistência técnica especializada para toda a linha de máquinas e robótica, mesmo após o término do período de garantia. Consulte nossos catálogos técnicos para especificações de peças e manuais.
6. Canais de Suporte Técnico
Além desta política, mantemos uma central de suporte dedicada com assistência técnica, solicitação de peças, manutenção preventiva e corretiva e FAQ. Acesse a página de Suporte para abrir um chamado ou falar com nossa equipe técnica.
7. Contratos de Manutenção e Garantia Estendida
A Injectra oferece contratos de manutenção preventiva e programas de garantia estendida para clientes que desejam ampliar a cobertura padrão ou formalizar rotinas periódicas de manutenção. As condições comerciais desses contratos são negociadas individualmente com nossa equipe ou representante autorizado.
8. Alterações desta Política
A Injectra pode atualizar esta política de garantia e suporte periodicamente. Alterações entram em vigor a partir da publicação nesta página, sem prejuízo das condições de garantia já formalizadas em contratos e notas fiscais vigentes.
9. Contato
Para dúvidas sobre garantia, peças ou assistência técnica, entre em contato:
Injectra Corporation